Sono ormai moltissime le aziende di servizi, le pubbliche amministrazioni e le realtà imprenditoriali che hanno strutturato un concreto sistema di ascolto dei propri Clienti/Associati, tale da rendere questi ultimi consapevoli di essere considerati per ciò che chiedono e  di mettere l’azienda in grado di cogliere ogni possibile spunto di miglioramento.

Questa esigenza è stata avvertita anche dal nostro Ente che, in particolare nel corso degli ultimi anni, ha proposto ai Consulenti del Lavoro servizi ulteriori a quelli statutariamente previsti.

Per impiantare un sistema di ascolto efficace e dare quindi concretezza al ciclo Ascolto-Analisi-Azione, è indispensabile rilevare ed analizzare dati e informazioni provenienti dagli Associati.

L’indagine sarà condotta a partire dalla metà di marzo, dalla società SGS Italia, leader nei servizi di ispezione, verifica, analisi e certificazione di beni, servizi e sistemi. La ricerca avverrà attraverso interviste telefoniche a mezzo C.A.T.I. (Computer Assisted Telephonic Interview), di durata stimata di circa 10 minuti, su un campione di oltre 1.500 unità, rappresentativo della Categoria.

Da giugno fino alla fine dell’anno, dopo la fase di rilevazione MASTER in cui saranno evidenziate le aree su cui intervenire sia con obiettivi di mantenimento che di recupero, verrà attivato un sistema di monitoraggio continuo nel tempo che permetterà di misurare l’efficacia delle azioni di volta in volta intraprese e il modificarsi del trend di soddisfazione, sia in termini globali sia per singolo fattore ed area di interesse.

 La conoscenza dei punti di forza e delle criticità nel rapporto con gli Associati, la loro percezione del livello di qualità dei servizi erogati dall’Ente, la sistematica misurazione dell’eventuale gap tra quanto offerto e quanto richiesto, sono elementi insostituibili per una gestione previdenziale obbligatoria che punti all’eccellenza.

Daremo tempestiva e compiuta informazione dell’esito delle rilevazioni effettuate.